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        “百變”E3全渠道中臺,零售百業數字化轉型升級利器!
        原作者: admin 收藏 分享 邀請
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        摘要

        零售行業古老而彌新,當古老的零售商品與最新的技術手段融合,行業發展就會打開新篇章。百勝軟件作為全渠道數字零售服務商,在20多年的發展中,見證了零售行業在新時代的發展變化。作為百勝軟件明星中臺產品之一,E3 ...

        零售行業古老而彌新,當古老的零售商品與最新的技術手段融合,行業發展就會打開新篇章。百勝軟件作為全渠道數字零售服務商,在20多年的發展中,見證了零售行業在新時代的發展變化。作為百勝軟件明星中臺產品之一,E3全渠道中臺的應用已跨出傳統鞋服行業,實踐能力拓展至食品、日化、美妝、家裝、家居、家電、3C數碼等多個熱門行業,并與諸多行業龍頭企業成功開展深入合作。

        近期,大批跨行業客戶與百勝軟件合作的E3全渠道中臺項目成功驗收,客戶對百勝軟件產品、服務及系統運行情況都表示充分肯定。本文選取茶業、家居、瓷器三個行業客戶案例,和您一起探析E3全渠道中臺豐富的實踐能力。

        與古老茶業相遇,E3全渠道中臺成功解決行業新問題


        我國是茶葉的故鄉,茶文化源遠流長。在新零售時代,借助新技術和平臺,將古老的茶業與現代的商業模式相結合,可以實現茶業企業的新發展。百勝軟件近年來已經與八馬茶業、山國飲藝、品品香等茶業品牌進行合作,基于百勝軟件中臺產品提升茶業零售信息化水平,探索茶業新零售發展方向,同時拓展了中臺產品在鞋服領域之外的實踐能力。

        日前,老客戶朔州市深藍時代網絡科技有限公司(簡稱“深藍時代”)再次與百勝軟件合作的項目成功驗收。深藍時代是“八馬茶業”、“中國茶業”在山西地區的區域經銷商,兩大茶業品牌廣受消費者青睞。深藍時代深諳新零售發展脈搏,早在2017年,即選用百勝BS3000+M6產品,搭建茶葉銷售管理渠道。隨著其“八馬茶業”業務的迅速擴大,以及“中國茶業”業務的逐步推進,企業對商品全渠道管理要求也逐步提升,原有系統顯然已經無法滿足發展所需。2022年初,基于此前合作建立的良好基礎,深藍時代經過多方市場考察最終決定繼續與百勝軟件進行合作,基于E3全渠道中臺系統進一步提升現有系統能力,為其應對當前業務增長和未來業務快速發展而服務。

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        在實踐過程中,深藍時代系統信息化升級主要面臨諸多業務上的問題,比如:1.客戶是店長聯營制模式,需要單店成本和完善的渠道架構,才能核算每個店鋪之間的往來賬務;2.店里包間實行按時間計費,包間內有對應的服務和產品,如技師泡茶、小吃、按位餐食及其他雜費等,這些需要系統轉入門店POS結算;3.客戶有存茶業務,存入的茶葉不計入庫存,而按餅存入的茶需按泡數轉化參數計入消耗,涉及轉換大小包裝計量等問題;4.賒銷業務:顧客消費一般都是對接企業或者單位,消費后統一由企業結賬。此外,會員業務也存在一些個性化的需求,與E3全渠道中臺在鞋服行業的實踐中均有所差別。

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        /項目交流/

        通過對客戶業務需求的深入分析,最終E3全渠道中臺系統將助力深藍時代實現了對分銷、門店、會員、財務核算等業務體系精細化管理,滿足茶業對寄存、包間管理、掛單、賒銷、保質期、批次、包裝規格等業務場景的需求。

        百勝軟件穩定、高效地完成了項目部署,為助力深藍時代旗下茶業品牌贏得更多的市場發展空間奠定了基礎。E3全渠道中臺在批次管理應用、包裝規格管理等方面的能力也在實踐中得以進一步豐富和強化。

        觸電全屋定制品牌,E3全渠道中臺打通線上線下全鏈路



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        家居行業是一種體驗經濟,如果只讓業務線上化,就存在線上購買、線下服務相割裂的痛點;如果固守線下,則會錯失新零售發展機遇。打通線上線下業務場景,重構“人、貨、場”加速企業數字化轉型,成為家居行業運贏零售新業態的關鍵舉措。面對市場的廣泛需求,百勝軟件E3全渠道中臺在與家居行業客戶的合作中已經積累了諸多成功經驗。

        近期交付項目的家居品牌客戶瑪格,其品牌創立于2004年,致力為中國中高端住宅用戶提供專業化的全屋定制家居解決方案與服務,是全國工商聯實木定制家居專委會會長單位,連鎖專賣店布局全國。

        隨著80后、90后、Z世代新一代消費群體的崛起,他們對家裝產品的購買方式和訴求發生變化,在家居消費上展現的個性化、品質化追求更加凸顯,他們既希望能夠在線上獲取豐富的選擇,又希望能夠深入線下體驗,這倒逼家裝定制行業進行深度變革。在此背景下,瑪格選擇與百勝軟件合作,基于E3全渠道中臺解決業務發展過程中的痛點,如:按傳統營銷方式獲客難,定制化產品線上直接交易難,以及如何讓消費者輕松實現“線上購買、線下服務”的便捷購物體驗等。

        瑪格銷售渠道包括經銷商渠道和新零售渠道。其中新零售渠道方面,瑪格現已或計劃接入淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、美團、大眾點評、抖音、自有小程序商城等,通過各自電商平臺給實體店引流,引導客戶到經銷商門店去體驗、簽訂合同、支付尾款?,敻裥枰尤隡DMS數字化營銷系統(包括經銷商業務和新零售業務),以獲取各渠道的客戶信息。

        如何通過信息化系統追蹤不同平臺訂單的實時狀態(如支付定金狀態、核銷尾款等),并及時且快速將訂單關聯的客戶信息(如平臺ID、昵稱、電話、地址等)推送給MDMS系統,同時解決財務對賬復雜、周期長等問題?

        百勝軟件通過E3全渠道中臺,結合瑪格新零售營銷系統,實現了“天貓下單引流→預約到店體驗→線下介紹選購→合同在線簽署→上門量房服務→線下本地交付→在線尾款繳納場景的全鏈路打通,打破線上線下壁壘,使線上購物和線下實體完美結合,大幅提升消費者履約體驗,也為企業帶來了新的市場增量?,敻衿渌铝闶矍酪矊⒉扇☆愃频姆绞?,實現業務場景全覆蓋。隨著系統成功上線并高效運營,E3全渠道中臺在瑪格數字化轉型升級中發揮著越來越強大的作用,可以滿足瑪格當前及未來業務發展的諸多需求。

        與瓷器行業牽手,E3全渠道中臺搭建堅實信息化體系


        E3全渠道中臺近年來也與眾多美家行業客戶進行了合作,進一步提升跨行業的能力。隨著大眾消費水平的提升,家用領域成為日用陶瓷制品市場的主要消費市場,消費主力人群潛力巨大。以消費者需求為核心,實現線上服務與線下場景的全渠道無縫融合,無疑是瓷器行業增加消費者觸點及捕獲市場需求的正確選擇。而這一業務模式的實現有賴于信息系統的平穩支撐。

        湖南華聯瓷業股份有限公司(簡稱“華聯瓷業”)成立于1994年,是一家從事陶瓷制品設計、研發、生產與銷售的專業陶瓷集團公司。為了加快全渠道業務發展,華聯瓷業選擇與百勝軟件合作,基于E3全渠道中臺搭建信息化系統以支撐業務發展。

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        瓷器業務有其自身的行業特性,比如單個訂單里面的商品數量多(瓷器一般成套銷售,包含尺寸、數量各異的菜盤、戈型碗、寸調托、小湯勺等)、單價低,且快遞途中易有破損等。有時候破損的東西價值還不如快遞費高,所以要給顧客提供補償款而不是進行退換貨服務。此外,瓷器商品在系統中需要先維護“長、寬、高”相關信息,再推送給倉庫,倉庫發貨時根據這些信息選擇不同的包裝規格。

        從華聯瓷業的業務來看,因其采用分銷模式,系統還需解決分銷商充值和發貨扣款痛點。比如,商品如果出現質量問題、快遞破損、發錯貨等問題,需要將不同原因歸責于不同方以承擔責任;訂單結算時,每一筆發貨訂單都需要計算各方所得款額(供應商、分銷商、發貨人、快遞方等各能得到多少款);退單結算時,每一筆退單都要有對應原因和責任方,并分別計算各方需扣款額(供應商、發貨人、快遞方需扣款多少)。

        為解決瓷器行業及華聯瓷業面臨的種種業務痛點,百勝軟件經過實地調研,最終基于E3全渠道中臺強大的功能,幫助華聯瓷業解決分銷發貨、退貨或退款具體原因關聯、各責任方退單費用計算等問題,并對繁雜且易出錯的諸多問題進行了高效解決,為客戶業務的發展提供了強有力的支持。

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        /華聯瓷業×百勝軟件E3全渠道中臺項目成功上線/

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